Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Des messages d’accueil efficaces et personnalises sont essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils vont pouvoir faire la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes des clients.

Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir votre accueil telephonique et booster votre relation client !

1. Repondre a 1 appel professionnel

Un message d’accueil reste constitue de trois parties, a savoir nos mots tampons, le nom de votre entreprise, le nom de ce service et la nom.

Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, merci d’avoir appele une societe » De sorte i  preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que des deux autres parties.

Dans les faits, il serait preferable de lire la phrase tampon avec le nom de votre firme ou de votre service, puis votre nom.

Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider Quand vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez dire :

« Bonjour, (le nom de ce societe), c’est Andre du service (votre service). »

2. Mettre un appel en attente

Souvent, vous ne pouvez jamais repondre d’emblee a l’integralite des personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir a vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.

Les appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir controler ca. S’ils ne sont pas en mesure d’attendre, repondez a leurs besoins en un proposant des options, comme votre rappel.

Vous pourrez comme leur affirmer :

« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de donnees. Cela peut me prendre des minutes. avis fabswingers Puis-je mettre l’appel en attente ? »

3. Remercier l’appelant pour sa propre mise en attente

Lorsqu’un appelant reste mis en attente, ou lorsqu’il reste automatiquement place dans une file d’attente, Il semble fort probable qu’il soit frustre. Le meilleur moyen d’apaiser cette frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.

Vous pouvez par exemple reconnai®tre :

« Bonjour, remerciements d’avoir attendu. (nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service) ».

4. Monogrammer l’appel

C’est une chose que les equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les individus aiment entendre leur nom. N’hesitez donc pas a l’utiliser Afin de donner un ton positif a l’appel.

Vous pourrez se servir de une formule du genre :

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».

Se servir de le nom d’la personne qui appelle et le dire correctement est 1 moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a ce interlocuteur que vous etes pret a prendre du temps pour lui rendre un bon service.

5. Empi?cher les excuses

Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, gui?re des excuses.

Mais quelles seront les excuses qui derangent le plus les clients ?

Evitez Prenons un exemple les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent en panne » ou « Desole, mais c’est notre politique ».

Vous devez prendre la responsabilite de l’integralite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre capable de les guider vers le bon service ou la solide personne qui pourra un fournir une option adequate.

Plutot que de dire a un client : « Ce n’est jamais mon service », voici une meilleure facon de proceder.

Choisir pourquoi pas la phrase suivante :

« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre ce probleme, vous allez devoir parler a (nom d’la personne responsable). Je suis au departement service-client, ainsi, je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le 06 du responsable reste (numero d’une personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »